Questions fréquentes

Choisissez parmi cinq formats de vente :

• 🛍️Achat immédiat

  Le prix est fixe. Vous achetez au montant affiché.

  Exemple : 25 € → achat à 25 €

• 🔨Enchère classique

  Les offres sont visibles. Vous pouvez surenchérir.

  Exemple : 20 € → 22 € → 25 €

• 🤫Enchère silencieuse

  Vous proposez votre meilleur prix sans voir les offres des autres.

  Exemple : votre offre de 25 € reste cachée

• 📉Drop

  Le prix baisse automatiquement entre un prix de départ et un prix plancher. Le premier qui clique sur Acheter remporte l’item.

  Exemple : 30 € → 25 € → 20 €

• 🎁Giveaway

  Un tirage au sort gratuit parmi les participants éligibles.

  Exemple : plusieurs participants → un gagnant

• 🔨Enchère classique

  Vous voyez les offres en temps réel et pouvez proposer un montant plus élevé.

• 🤫Enchère silencieuse

  Les offres des autres acheteurs ne sont pas visibles. Proposez votre meilleur prix.

1. 1.Le vendeur fixe un prix de départ, un prix plancher et une durée.
2. 2.Le prix descend automatiquement, en euros entiers, jusqu’au plancher.
3. 3.Cliquez sur « Acheter » : l’item est à vous au prix affiché à cet instant.

1. 1.Le vendeur choisit qui peut participer : tout le monde, ses followers ou ses acheteurs précédents.
2. 2.Les participants éligibles s’inscrivent gratuitement.
3. 3.À la fin du compte à rebours, un gagnant est tiré au sort.

• 📶Coupure courte

  Le vendeur peut reprendre presque immédiatement. Le Live reste récupérable pendant 10 minutes.

• ⏳Interruption plus longue

  Blisterr prépare un nouvel espace de diffusion. Le vendeur attend sur l’écran de préparation, sans recréer l’événement.

Une fois la diffusion prête, le vendeur et les spectateurs reprennent automatiquement.

Un Live dure deux heures au maximum : il s’arrête automatiquement. Par défaut, chaque lot est vendu en 30 secondes.

• •Vous voulez l’item maintenant, sans surprise : achat immédiat.
• •Vous chassez une pièce rare avec un budget flexible : enchère classique.
• •Vous ne voulez pas dévoiler votre prix maximum : enchère silencieuse.
• •Vous attendez le bon prix : Drop.
• •Vous voulez l’expérience sociale et l’adrénaline du direct : Live.
• •Vous voulez tenter votre chance gratuitement : giveaway.

• •Achat immédiat pour les items dont le prix est connu.
• •Enchère classique ou silencieuse pour les pièces rares dont vous voulez laisser le marché fixer le prix.
• •Drop pour tester un prix sans fixer le montant final à l’avance.
• •Giveaway pour remercier et faire grandir votre communauté.
• •Live pour vendre plusieurs items en une session et créer un événement.

• 📱Sur mobile

  L’app mobile couvre tous les formats, avec une expérience pensée pour les Lives et les Peeks vidéo.

• 💻Sur le web

  Achetez, enchérissez et suivez vos commandes depuis votre navigateur, une fois connecté à votre compte.

Oui. Blisterr applique 0 % de commission vendeur sur tous les formats, et les mêmes frais de protection acheteur (6,9 % du prix de l’item + 0,49 € par commande) quel que soit le format.

Une exception : aucun frais de protection acheteur n’est dû pour un giveaway. Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition et la destination.

Avant votre premier achat, préparez :

• •Votre prénom, votre nom et votre date de naissance.
• •Au moins une adresse postale valide.
• •Un moyen de paiement par carte.
• •Pour les lives : un point relais par défaut, où seront livrés vos achats de live.

• 🎬Explorer

  Parcourez le flux de Peeks sur l’accueil ou visitez un shop.

• 🔎Rechercher

  Utilisez la recherche et filtrez par catégorie, prix, vendeur ou état.

• 🛍️Achat immédiat

  Cliquez sur « Ajouter au panier ».

• 🔨Enchère

  Proposez votre offre dans une enchère classique ou silencieuse.

• 📉Drop

  Cliquez sur « Acheter » avant les autres acheteurs.

• 🎁Giveaway

  Participez gratuitement si vous êtes éligible.

• 🔨Classique

  Chaque enchère est visible en temps réel.

• 🤫Silencieuse

  Les offres des autres acheteurs ne sont pas visibles.

1. 1.Ouvrez l’onglet Live.
2. 2.Rejoignez la diffusion qui vous intéresse.
3. 3.Enchérissez, ou achetez en vente directe, depuis l’écran du live.

Pour participer aux ventes, votre profil doit être complet, avec au moins une adresse, une carte enregistrée et un point relais par défaut.

En Live, le paiement se déclenche automatiquement à la fin de la vente, avec votre wallet et/ou votre carte par défaut. S’il échoue (3D Secure, refus de la banque), vous disposez de 4 jours pour régulariser.

La protection acheteur de Blisterr s’applique pendant 30 jours après la réception de l’item (ou après la date de livraison prévue en cas de non-réception), pour les ventes de vendeurs particuliers comme professionnels.

• •Item non reçu.
• •Item endommagé.
• •Item substantiellement différent de sa description.
• •Contrefaçon avérée.

• ❤️Pour un item

  Appuyez sur le cœur depuis le Peek.

• ⭐Pour un shop

  Ouvrez sa page, puis appuyez sur « Suivre ».

1. 1.Ouvrez l’onglet « + Vendre ».
2. 2.Remplissez le formulaire de candidature : profil particulier ou professionnel, catégories, liens de vos réseaux, vidéo de présentation et vérification d’identité Stripe.
3. 3.Notre équipe examine votre candidature manuellement. Elle peut vous la renvoyer avec des remarques à compléter avant validation.

Vous complétez votre profil et vos informations légales selon votre statut (particulier ou professionnel). Un vendeur professionnel indique son SIRET, sa forme juridique et son régime de TVA.

• •Les catégories dans lesquelles vous vendez.
• •Un à dix liens vers vos réseaux sociaux.
• •Une vidéo de présentation.
• •La vérification d’identité Stripe, réalisée pendant la candidature.

• •🛍️ Achat immédiat.
• •🔨 Enchère classique.
• •🤫 Enchère silencieuse.
• •📉 Drop : le prix baisse, le premier qui clique remporte l’item.
• •🎁 Giveaway : un tirage au sort gratuit, avec livraison à votre charge.

Chaque format peut être proposé dans un Peek ou pendant un Live.

Ouvrez votre shop depuis le menu pour :

• •Modifier les informations de votre shop.
• •Créer vos Peeks et vos Lives.
• •Consulter les avis clients.

Retrouvez vos ventes dans « Menu → Ventes ».

1. 1.Ouvrez la commande et cliquez sur « Envoyer l’étiquette par e-mail ».
2. 2.Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis.
3. 3.Expédiez votre commande.

Les étiquettes sont générées via Sendcloud pour Colissimo, Mondial Relay et, si vous l’avez activé, Chronopost. Pour un item de valeur, choisissez une option d’envoi suivie et assurée : la valeur déclarée relève de votre responsabilité.

Oui. Une fois la commande livrée, vous pouvez évaluer l’acheteur : une note pour chaque critère et un commentaire de 500 caractères maximum.

• •💬 Communication.
• •💳 Rapidité du paiement.
• •⭐ Fiabilité globale de l’acheteur.

1. 1.Contactez l’acheteur depuis la commande pour chercher une solution à l’amiable.
2. 2.Si aucun accord n’est trouvé, écrivez à support@blisterr.com (ou sur Discord) avec vos preuves : Blisterr instruit le dossier.

Écrivez-nous à support@blisterr.com, ou ouvrez une demande depuis le salon 🛟┃aide du serveur Discord officiel.

Votre wallet est crédité par les remboursements, par les versements de vos ventes si vous êtes vendeur, par les crédits de parrainage et par d’éventuels crédits accordés par notre équipe.

Pour payer une commande, choisissez :

• •Votre solde wallet.
• •Votre carte bancaire.
• •Les deux combinés si le solde wallet ne suffit pas.

• 🏪Vous êtes vendeur

  Vos ventes sont créditées sur votre wallet. Vous demandez ensuite un retrait vers votre compte bancaire via Stripe Connect.

• 🛒Vous êtes acheteur

  Les remboursements et crédits de parrainage arrivent sur votre wallet et servent à payer vos prochains achats. Les sommes que vous avez vous-même payées par carte peuvent être retirées sans frais vers la carte d’origine ; les crédits de parrainage ne sont pas retirables.

Pour un acheteur, le retrait se fait depuis l’écran de retrait du wallet (« Menu → Financier ») : le montant éligible y est indiqué, et le délai affiché est de 5 à 10 jours ouvrés.

• •💳 Carte bancaire : Visa, Mastercard ou American Express selon disponibilité.
• •📱 Apple Pay ou Google Pay.
• •👛 Wallet Blisterr.

Pour un vendeur, le retrait vers le compte bancaire est gratuit une fois tous les 40 jours, puis facturé :

• 🎁Un retrait gratuit

  Tous les 40 jours.

• 💸Retraits supplémentaires

  3 % du montant + 1 € par retrait.

Le montant minimal d’un retrait est de 1 €. Les dettes éventuelles envers Blisterr sont déduites avant le calcul des frais. Pour un acheteur, le retrait vers la carte d’origine est sans frais.

• •Votre wallet est crédité au plus tard 20 jours après la livraison, un délai de sécurité fixé par Blisterr.
• •Vous demandez ensuite un retrait vers votre compte bancaire : le délai estimé, de 2 à 3 jours ouvrés, s’affiche dans l’app au moment du retrait.
• •Les dettes éventuelles (livraison d’un giveaway, litige perdu, remboursement d’un client) sont déduites automatiquement.

• •Les paiements par carte sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
• •Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
• •Le vendeur n’est payé qu’après la livraison et un délai de sécurité ; en cas de litige fondé, Blisterr peut reprendre les fonds au vendeur.

Un strike est ajouté à votre compte lorsqu’une enchère remportée n’est pas réglée sous 4 jours. Il expire automatiquement après 6 mois.

Pour enchérir avec un strike actif, votre solde disponible doit couvrir votre mise et tous les frais, livraison comprise.

• 🔒Vous enchérissez

  Le total est réservé et ne peut plus servir à un autre achat ou à une autre enchère.

• ↗️Vous augmentez votre mise

  La réservation est ajustée.

• ↩️Vous perdez ou l’enchère est annulée

  Les fonds réservés sont libérés.

• 🏆Vous gagnez

  Les fonds réservés servent à régler votre achat.

Les frais de port sont calculés automatiquement à partir de :

• •Le poids de l’item.
• •Le transporteur sélectionné.
• •La destination.

Livraison en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les DOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane). Les vendeurs expédient depuis la France.

Les transporteurs proposés sont Colissimo et Mondial Relay, ainsi que Chronopost lorsque le vendeur l’a activé. En Live, la livraison se fait en point relais, au point relais par défaut de l’acheteur.

Les frais de port reposent sur le poids déclaré par le vendeur. En cas d’écart manifeste entre le poids déclaré et le poids réel, les frais de port peuvent faire l’objet d’une régularisation.

Oui, en Live : vos achats auprès d’un même shop sont regroupés dans un même colis pendant 24 heures à compter du premier achat. Les frais de port sont calculés sur le colis cumulé et le forfait de 0,49 € n’est prélevé qu’une fois.

1. 1.Ouvrez « Menu → Commandes ».
2. 2.Sélectionnez votre commande pour consulter son statut et les informations du transporteur.

1. 1.Contactez le shop depuis le détail de la commande pour chercher une solution à l’amiable.
2. 2.Sans solution, contactez Blisterr à support@blisterr.com ou sur Discord.
3. 3.Joignez les photos et justificatifs utiles à votre demande.

Face à un vendeur professionnel, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la livraison (article L.216-4 du Code de la consommation). Entre particuliers, ce sont les règles du Code civil qui s’appliquent entre le vendeur et l’acheteur.

Dans tous les cas, la protection acheteur de Blisterr s’applique pendant 30 jours à un item non reçu ou endommagé.

• 🤝Vendeur particulier

  Pas de droit de rétractation entre particuliers. La protection acheteur de 30 jours reste applicable.

• 🏪Vendeur professionnel

  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif, y compris pour une enchère. Des exceptions prévues par la loi existent (article 8 des CGV).

Le statut du vendeur (professionnel ou particulier) est indiqué sur son shop.

1. 1.Notifiez votre rétractation dans les 14 jours, en indiquant votre numéro de commande : par e-mail à support@blisterr.com, par le formulaire de contact du site ou par la messagerie de l’app depuis le détail de la commande (« Contacter le vendeur »). Un formulaire type figure en annexe des CGV.
2. 2.Notre service après-vente enregistre votre demande pour le compte du vendeur, vous la confirme par e-mail, puis traite l’annulation de la commande.
3. 3.Renvoyez l’item au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation, dans l’état où vous l’avez reçu. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge.

• 🛍️Avant l’achat

  Appuyez sur « Envoyer un message » depuis un Peek.

• 🔴Pendant un Live

  Utilisez le chat de la diffusion.

• 📦Après l’achat

  Ouvrez votre commande depuis le menu, puis contactez le shop.

Chaque utilisateur choisit qui peut lui écrire : tout le monde, les personnes qu’il suit, ou personne.

1. 1.Ouvrez la conversation concernée.
2. 2.Dans le menu du message, sélectionnez « Signaler ».

Pour une annonce, un commentaire ou un Live, écrivez-nous à support@blisterr.com ou sur Discord en indiquant le contenu concerné.

1. 1.Le signalement est enregistré et examiné par notre équipe.
2. 2.Un contenu signalé par plusieurs utilisateurs distincts peut être masqué ou dépublié automatiquement en attendant cet examen.

Oui. Selon la situation, notre équipe peut :

• •Retirer le contenu concerné.
• •Restreindre les paiements d’un compte.
• •Suspendre temporairement un compte, ou y mettre fin.

Les textes (descriptions d’items, commentaires, messages, avis et messages de chat des lives) sont analysés automatiquement par IA dès leur publication. Les contenus signalés ou jugés suspects sont examinés par notre équipe.

• •Violence, menaces, harcèlement et propos haineux.
• •Spam, escroquerie et manipulation.
• •Contenus sexuels explicites et exploitation d’enfants.

Retrouvez d’autres passionnés sur le Discord officiel de Blisterr :

• •Échangez autour de vos collections.
• •Suivez les annonces officielles.
• •Participez aux événements.

discord.com/invite/4suYsG8aQe

Une fois votre compte Discord connecté, vous pouvez recevoir deux rôles, visibles de tous les membres du serveur Blisterr.

• 🏪Marchand ✓

  Réservé aux propriétaires d’une boutique active. Il donne aussi accès aux salons réservés aux vendeurs.

• 🛒Looteur ✓

  Pour les membres qui ont réglé au moins une commande.

Vos rôles sont attribués ou retirés automatiquement selon vos conditions. Si un rôle tarde, appuyez sur « Actualiser mes rôles » dans « Comptes connectés ». Vous devez aussi être membre du serveur Discord de Blisterr : sinon, rejoignez-le, puis appuyez sur « J’ai rejoint le serveur ».

• 📋Ce que Blisterr lit et conserve

  L’identifiant et le nom d’utilisateur de votre compte Discord, jusqu’à la déconnexion de votre compte Discord ou la suppression de votre compte Blisterr. Vos demandes d’aide suivent leur propre durée de conservation.

• 🚫Ce que Blisterr ne fera jamais

  Accéder à vos messages privés ou à la liste de vos serveurs, publier ou écrire en votre nom, conserver un accès à votre compte Discord.

Vous pouvez déconnecter votre compte Discord à tout moment avec « Déconnecter mon compte Discord », dans « Comptes connectés ». Vos rôles sont alors retirés du serveur, et vous en restez membre.

Le filtre « Toutes » regroupe vos commandes. Vous pouvez aussi les retrouver par statut :

• •En cours.
• •À expédier.
• •Expédiées.
• •Livrées.
• •Confirmées.
• •Annulées.

• •Le numéro et la date de commande.
• •Le nom du vendeur.
• •Le détail des items et le montant total.

Une fois la commande livrée, vous pouvez évaluer le vendeur sur quatre points :

• •🎴 Qualité de l’item.
• •📦 Emballage.
• •🚚 Livraison.
• •💬 Communication.

Attribuez une note à chaque critère ; le commentaire écrit est facultatif.

Ouvrez « Menu → Financier » pour consulter votre solde, vos opérations et les options de retrait.

Dans « Menu → Favoris », retrouvez :

• •Vos enchères en cours.
• •Les items aimés.
• •Les catégories et les shops suivis.

Cette section regroupe votre adresse e-mail, votre pseudo et, si applicable, votre profil vendeur.

Oui, et vous pouvez en sélectionner un lors de la commande si le vendeur propose cette option. Pour acheter en Live, un point relais par défaut est requis.

Vous pouvez enregistrer plusieurs moyens de paiement et choisir celui à utiliser à chaque commande.

1. 1.Ouvrez « Menu → Promotions ».
2. 2.Saisissez votre code pour bénéficier de la réduction.

Un code de réduction obtenu par parrainage se colle dans le champ « Code promo » au moment du paiement.

Partagez votre code d’invitation avec vos amis.

• 🎁Pour vous

  Recevez 5 € sur votre wallet lorsque la première commande de votre filleul, de 20 € minimum, est validée. Ce crédit sert à payer vos achats et n’est pas retirable.

• ✨Pour votre filleul

  Une réduction de 5 €, valable 30 jours, sur sa première commande de 20 € minimum.

Votre filleul crée son compte depuis votre lien d’invitation : votre code est appliqué automatiquement à son compte, tant qu’il n’a jamais commandé. Il colle ensuite son code de réduction dans le champ « Code promo » au paiement.

• •🎨 Thème clair ou sombre.
• •🔔 Notifications.
• •🌍 Langue française ou anglaise.
• •🔒 Sessions sécurisées.
• •🔗 Comptes connectés.

Dans « Paramètres → À propos », retrouvez :

• •La FAQ.
• •Les termes et conditions.
• •Le Discord officiel.

Il reste seulement 0,01 € à 0,49 € à payer après le choix d’une autre livraison ?

• •Choisissez un autre mode de livraison.
• •Ou utilisez votre wallet pour couvrir tout le supplément.

Exemple : un item à 50 € donne 3,45 € + 0,49 € = 3,94 €, soit 53,94 € hors livraison. Aucun frais de protection n’est dû pour un giveaway. Tous les prix sont en euros.

• ✅Commande finalisée

  Les frais sont prélevés avec le paiement de la commande.

• ↩️Rétractation, annulation ou remboursement intégral

  Les frais sont remboursés en cas de rétractation, d’annulation avant expédition ou de remboursement intégral décidé au titre de la protection acheteur.

• •🔒 Le service de paiement sécurisé.
• •🛡️ La protection acheteur de 30 jours.
• •🛟 Le traitement de votre dossier par notre équipe en cas de problème.

Restent à votre charge :

• •Les frais de retrait, selon les conditions de la question dédiée.
• •La livraison des items offerts en giveaway.

Le barème peut évoluer : toute modification est communiquée au moins 15 jours à l’avance et ne s’applique pas aux commandes déjà passées.

• 🎁Un retrait gratuit

  Tous les 40 jours.

• 💸Retraits supplémentaires

  3 % du montant + 1 € par retrait.

Votre wallet est crédité au plus tard 20 jours après la livraison. Le montant minimal d’un retrait est de 1 € ; le délai estimé s’affiche dans l’app au moment du retrait.

• •🏪 Chaque candidature vendeur est examinée manuellement par notre équipe.
• •🛡️ Les contenus sont analysés automatiquement par IA dès leur publication, et les signalements sont examinés par notre équipe.
• •🔒 Les paiements par carte sont traités par Stripe.
• •🛟 Une protection acheteur de 30 jours couvre l’item non reçu, non conforme ou contrefait.

• •Réalisez vos transactions sur Blisterr.
• •Gardez vos informations personnelles hors de la messagerie.
• •Signalez tout contenu suspect.
• •Payez par carte ou avec votre wallet sur Blisterr pour bénéficier de la protection acheteur.

Rejoignez le Discord officiel : discord.com/invite/4suYsG8aQe

support@blisterr.com

• ✉️Par e-mail

  Écrivez-nous à support@blisterr.com : notre équipe vous répond par e-mail.

• 📝Par le formulaire

  Le formulaire de contact du site transmet votre message à notre équipe.

• 💬Sur Discord

  Cliquez sur « Ouvrir une demande » dans le salon 🛟┃aide du serveur officiel.