Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») détaillent les conditions applicables aux transactions effectuées via la plateforme Blisterr (peeks, lives, enchères, Drops, giveaways, achat immédiat). Elles complètent les Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») et la Charte éthique. Les définitions utilisées ici sont celles de l’article 2 des CGU. Tous les prix sont en euros.

1. Objet et champ d’application

Les CGV encadrent les ventes d’items conclues entre acheteurs et vendeurs (particuliers ou professionnels) via la plateforme Blisterr, quel que soit le format de vente : achat immédiat, enchère classique, enchère silencieuse, Drop, giveaway, en peek ou en live.

Blisterr SAS agit comme opérateur de plateforme en ligne au sens de l’article L.111-7 du Code de la consommation et comme intermédiaire technique. Blisterr n’est ni vendeur ni acheteur des items. Elle fournit à l’acheteur un service de mise en relation, de paiement sécurisé et de protection acheteur, dont les frais sont décrits à l’article 6.

2. Acteurs et statut du vendeur

Vendeur particulier : utilisateur majeur vendant occasionnellement ses items personnels, sans agir à titre professionnel.
Vendeur professionnel : utilisateur agissant dans le cadre de son activité commerciale, artisanale, libérale ou agricole. Il s’identifie comme tel lors de sa candidature et fournit ses mentions légales (raison sociale, SIRET, forme juridique, régime de TVA).
Acheteur : utilisateur majeur effectuant un achat. Il est consommateur lorsqu’il agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Blisterr : opérateur de la plateforme. Les paiements par carte sont encaissés par Stripe, prestataire de paiement.

Le statut du vendeur (professionnel ou particulier) est déclaré lors de sa candidature. Un vendeur professionnel est identifié comme tel sur la page publique de son shop (badge « Pro », expliqué par « Vendeur professionnel » au survol ou au toucher) ; un shop qui ne porte pas cette mention est tenu par un vendeur particulier. Ce statut détermine les règles applicables à l’acheteur, notamment le droit de rétractation (article 8) et les garanties légales (article 9.1). Chaque vendeur choisit le statut correspondant à sa situation : une activité habituelle et lucrative relève du statut professionnel, et Blisterr peut demander des justificatifs. Les droits et obligations civils et fiscaux des parties sont résumés à l’article 16 des CGU.

3. Annonces et offres

Les vendeurs sont responsables du contenu de leurs peeks, lives et fiches : titre, description, photos, vidéos, état déclaré, prix, frais de livraison et conditions particulières. Les informations doivent être exactes, complètes, à jour et conformes à la loi. Le vendeur professionnel doit en outre fournir à l’acheteur consommateur les informations précontractuelles prévues par le Code de la consommation.

La mise en vente d’un item vaut offre ferme aux conditions affichées. Le vendeur s’engage à honorer la vente si un acheteur achète au prix affiché, remporte une enchère ou clique le premier sur Acheter lors d’un Drop.

4. Formats de vente

4.1 Peeks

Le peek est une courte vidéo verticale de présentation d’un item du catalogue. L’item peut être proposé en achat immédiat, en enchère (classique ou silencieuse), en Drop ou en giveaway. La durée d’une enchère de peek est fixée par le vendeur ; elle se termine à l’heure affichée.

4.2 Lives

Le live est une diffusion interactive en direct durant laquelle le vendeur présente et vend des items un par un. Le format de vente de chaque item (enchère, achat immédiat, Drop, giveaway) est choisi par le vendeur. Un live dure deux heures au maximum.

4.3 Achat immédiat

Le prix est fixe : vous achetez au montant affiché, exprimé en euros entiers.

4.4 Enchère classique et enchère silencieuse

Enchère classique : le prix monte, les offres sont visibles par tous, et l’offre la plus élevée à la clôture l’emporte.
Enchère silencieuse : les offres sont cachées jusqu’à la clôture, et la meilleure offre l’emporte.

L’incrément minimal est de 1 € jusqu’à 99 €, puis de 3 € à partir de 100 €. L’enchérisseur peut programmer une enchère automatique jusqu’à un montant maximum qu’il choisit. Aucune enchère ne peut dépasser 100 000 €.

En live, une enchère placée alors qu’il reste moins de 15 secondes ramène le décompte à 15 secondes, dans la limite d’une heure par item ; le vendeur peut désactiver cette prolongation. Les enchères de peek se terminent à l’heure affichée, sans prolongation.

Toute enchère placée vaut engagement ferme, définitif et irrévocable de paiement dès lors qu’elle est remportée. L’enchérisseur ne peut revenir sur sa participation, sauf erreur technique manifeste de la plateforme. Ce principe ne prive pas l’acheteur consommateur du droit de rétractation prévu à l’article 8 lorsque le vendeur est professionnel ; lorsque le vendeur est un particulier, aucun droit de rétractation ne s’applique et l’enchère remportée est un engagement ferme.

4.5 Drop

Le Drop est une vente à prix dégressif (enchère dégressive). Le vendeur fixe un prix de départ, un prix plancher (1 € par défaut) et une durée ; en live, la durée d’un Drop est comprise entre 10 et 60 secondes. Le prix baisse automatiquement et linéairement, en euros entiers. Le premier acheteur qui clique sur Acheter remporte l’item au prix affiché à cet instant.

4.6 Giveaway

Le giveaway est un tirage au sort gratuit parmi les participants éligibles. Il est régi par le règlement figurant à l’annexe 3 des CGU. Le gagnant ne paie ni l’item, ni les frais de protection acheteur, ni la livraison, qui est à la charge du vendeur.

4.7 Qualification du service d’enchères

Le service d’enchères de Blisterr est un service de courtage aux enchères réalisées à distance par voie électronique au sens de l’article L.321-3 du Code de commerce. Il ne constitue pas une vente aux enchères publiques : Blisterr n’intervient ni comme commissaire de justice, ni comme opérateur de ventes volontaires, n’adjuge pas les items et n’intervient pas dans la description des items ni dans la conclusion de la vente, qui est conclue directement entre le vendeur et l’acheteur.

4.8 Délai de règlement d’une enchère remportée

Toute enchère remportée doit être réglée sous 4 jours :

pour un peek, dans les 4 jours qui suivent la victoire ;
pour un live, le paiement est effectué automatiquement à la fin de la vente, avec votre wallet et, le cas échéant, votre carte par défaut. En cas d’échec (authentification 3D Secure, refus de la banque), un délai de 4 jours vous est laissé pour régulariser.

À défaut de paiement dans ce délai, l’item est remis en vente et un strike est ajouté à votre compte. Un strike limite pendant 6 mois vos enchères (classique et silencieuse) au solde de votre wallet, qui doit couvrir la mise, les frais de protection acheteur et la livraison ; vos achats par carte (achat immédiat, Drop) restent possibles. Le strike expire automatiquement après 6 mois. En cas de manquements répétés ou graves, Blisterr peut prendre les mesures prévues à l’article 24 des CGU.

Une commande créée au moment du paiement mais non réglée dans les 30 minutes est annulée.

5. Conclusion de la vente

La vente est conclue entre le vendeur et l’acheteur lorsque l’acheteur confirme son achat (achat immédiat, Drop) ou remporte l’enchère à la clôture. Un email de confirmation est envoyé à l’acheteur et une notification au vendeur. Le vendeur s’engage alors à expédier l’item.

Pour acheter, l’acheteur doit disposer d’un profil complet (prénom, nom, date de naissance), d’au moins une adresse de livraison et d’un moyen de paiement par carte. En live, un point relais par défaut est également requis.

6. Prix, paiement et frais

6.1 Prix

Les prix sont exprimés en euros. Ils incluent les taxes lorsque le vendeur est un professionnel assujetti à la TVA ; les vendeurs particuliers ne facturent pas de TVA. Selon les écrans, le prix affiché peut inclure les frais de protection acheteur ; le détail exact du montant à payer, frais et livraison compris, figure toujours à l’étape de paiement, avant validation.

6.2 Modes de paiement : exclusivement via Blisterr

L’acheteur peut payer par :

carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express selon disponibilité) ;
Apple Pay et Google Pay ;
solde du wallet Blisterr (si disponible), seul ou en complément d’un paiement par carte. Un paiement par carte est possible à partir de 0,50 €.

Les paiements par carte sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande). Blisterr ne stocke aucune donnée bancaire.

Tout autre moyen de paiement est strictement interdit. Sont notamment proscrits : virement bancaire direct, PayPal, espèces, cryptomonnaies, lien Stripe externe, et plus généralement tout paiement effectué en dehors des canaux intégrés à la plateforme. Cette interdiction s’applique aux vendeurs comme aux acheteurs et concerne toute transaction initiée via Blisterr.

Seuls les paiements via Blisterr ouvrent droit à la protection acheteur. Toute violation peut entraîner la suspension du compte et l’exclusion du programme de protection acheteur.

Les chargebacks abusifs ou frauduleux (contestation auprès de la banque alors que l’item a bien été reçu conforme à sa description) sont passibles de suspension du compte et de recouvrement par Blisterr.

6.3 Frais

Frais de protection acheteur : 6,9 % du prix de l’item (hors livraison) + 0,49 € prélevés une seule fois par commande auprès d’un même vendeur, et une seule fois pour toute une session de live. Exemple : un item à 50 € donne 3,45 € + 0,49 € = 3,94 €, soit 53,94 € hors livraison. Aucun frais de protection n’est dû pour un giveaway.
Vendeur : 0 % de commission et aucun frais d’annonce. Le vendeur reçoit le prix de vente de l’item.
Livraison : à la charge de l’acheteur, calculée selon le mode et la destination choisis (sauf giveaway, article 4.6).
Retrait du wallet (vendeur) : 1 retrait gratuit tous les 40 jours, puis 3 % + 1 € par retrait supplémentaire. Le montant minimal d’un retrait est de 1 €.

Le barème peut évoluer. Toute modification est communiquée au moins 15 jours à l’avance et ne s’applique pas aux commandes déjà passées.

6.4 Wallet et remboursements

Le wallet est un solde interne à Blisterr, tenu dans un registre qui retrace les sommes qui vous reviennent (versements de ventes, remboursements, crédits de parrainage, crédits accordés par l’équipe) et celles utilisées pour vos paiements. Il n’est pas un compte bancaire, ne porte pas d’intérêts et n’est soumis à aucun frais d’inactivité ni de tenue. Il ne peut pas être rechargé. Stripe n’intervient qu’à l’encaissement des paiements par carte et lors des retraits.

Remboursement. Lorsqu’un remboursement est dû à l’acheteur (rétractation, protection acheteur, annulation), il est crédité sur son wallet. L’acheteur peut ensuite utiliser ce solde pour ses prochains achats ou retirer sans frais, depuis l’écran de retrait du wallet, les sommes qu’il a lui-même payées par carte et qui n’ont pas été utilisées : elles sont alors remboursées sur le moyen de paiement d’origine, dans le délai indiqué dans l’application au moment du retrait (5 à 10 jours ouvrés). Les crédits de parrainage ne sont pas retirables.

Accord exprès de l’acheteur. En acceptant les présentes CGV, l’acheteur consommateur donne son accord exprès à ce mode de remboursement par crédit sur le wallet (article L.221-24 du Code de la consommation). Il conserve à tout moment le droit de demander le retrait des sommes éligibles vers sa carte d’origine, comme indiqué ci-dessus.

6.5 Fonds issus d’une vente

Le prix de vente est crédité sur le wallet du vendeur au plus tard 20 jours après la livraison, délai de sécurité fixé par Blisterr. Le vendeur peut ensuite demander un retrait vers son compte bancaire via Stripe Connect (délai estimé affiché dans l’application, de 2 à 3 jours ouvrés). La vérification d’identité Stripe est réalisée lors de la candidature vendeur. Les dettes du vendeur envers Blisterr (livraison d’un giveaway, litige perdu, remboursement d’un client) sont déduites automatiquement de ses prochains versements ou retraits.

6.6 Facturation

Le vendeur professionnel est responsable de l’émission de ses factures conformément à la réglementation applicable. Lors de sa candidature, il accepte un mandat de facturation autorisant Blisterr à émettre des factures en son nom ; Blisterr fournit le détail des transactions nécessaires à la facturation et, le cas échéant, les factures électroniques générées via son partenaire d’e-invoicing. Les frais de protection acheteur font l’objet d’une facture de Blisterr à l’acheteur.

7. Achat, livraison et regroupement

7.1 Regroupement de commandes

Les achats effectués en live auprès d’un même shop sont regroupés dans un même colis pendant 24 heures à compter du premier achat : le port est calculé sur le colis cumulé et le forfait de 0,49 € n’est prélevé qu’une fois.

7.2 Modes et pays de livraison

Blisterr propose les transporteurs Colissimo (La Poste) et Mondial Relay, ainsi que Chronopost lorsque le vendeur l’a activé. En live, la livraison s’effectue en point relais, au point relais par défaut de l’acheteur. Les étiquettes sont générées via Sendcloud.

La livraison est possible en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les DOM (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane). Les vendeurs expédient depuis la France.

7.3 Délais d’expédition et de livraison

Le vendeur expédie l’item dans un délai raisonnable et, le cas échéant, dans le délai indiqué dans son annonce. Lorsque le vendeur est un professionnel, il livre au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf date convenue (article L.216-1 du Code de la consommation) ; en cas de retard, l’acheteur consommateur peut exercer les recours des articles L.216-2 et L.216-3. À défaut d’expédition, l’acheteur peut demander l’annulation et le remboursement en contactant le vendeur puis, si nécessaire, le support Blisterr.

7.4 Frais de port

Les frais de port sont calculés selon le poids indiqué et la destination. Tout écart manifeste entre le poids déclaré et le poids réel pourra faire l’objet d’une régularisation.

7.5 Transfert des risques

Dans les ventes entre un vendeur professionnel et un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement de l’item est transféré au consommateur à la livraison (article L.216-4 du Code de la consommation). Dans les ventes entre particuliers, les règles du Code civil s’appliquent entre le vendeur et l’acheteur, sans préjudice de la protection acheteur Blisterr (article 9.2).

7.6 Suivi

Le suivi de commande est disponible depuis le Menu > Commandes.

8. Droit de rétractation

8.1 Vente par un professionnel à un consommateur

Lorsque le vendeur est un professionnel et l’acheteur un consommateur, ce dernier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’item pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), sous réserve des exceptions de l’article 8.3, notamment pour les items ouverts en live (article 8.4).

Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de 12 mois au plus (article L.221-20).

Comment se rétracter. L’application ne comporte pas de bouton de rétractation : la rétractation passe par le service après-vente de Blisterr. Avant l’expiration du délai, notifiez votre décision, en indiquant votre numéro de commande, par l’un des moyens suivants :

par email à support@blisterr.com ;
par le formulaire de contact du site ;
par la messagerie de l’application, depuis le détail de votre commande (bouton « Contacter le vendeur »).

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en annexe, sans y être obligé : toute déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter suffit. Le service après-vente de Blisterr enregistre votre demande pour le compte du vendeur et vous en confirme la prise en compte par email. Blisterr traite ensuite l’annulation de la commande et le remboursement depuis son outil d’administration ; le vendeur est informé de votre décision.

Retour et remboursement. Vous renvoyez l’item au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation, dans l’état où vous l’avez reçu. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge ou s’il ne vous a pas informé, avant l’achat, qu’ils sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à raison de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’item (article L.221-23). Le remboursement du prix et des frais de livraison initiaux (livraison standard la moins chère proposée) intervient au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision ; il peut être différé jusqu’à la récupération de l’item ou la preuve de son expédition. Il est effectué selon l’article 6.4 : crédit sur votre wallet, avec possibilité de retrait sans frais vers votre carte d’origine pour la part que vous avez payée par carte.

8.2 Vente entre particuliers

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux ventes entre particuliers. Le programme de protection acheteur Blisterr (article 9.2) reste applicable.

8.3 Exceptions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Dans l’activité de Blisterr, il s’agit principalement :

des items ouverts pendant un live à la demande de l’acheteur (box break, opening de boosters), dans les conditions de l’article 8.4 ;
des biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés.

8.4 Ouvertures en live (box break, opening de boosters)

Pendant un live, le vendeur peut proposer un item scellé à contenu aléatoire (booster, display, coffret, mystery box, place dans un box break) dont l’ouverture en direct fait partie de l’offre. Le vendeur l’indique clairement avant l’achat. Dans ce cas :

en enchérissant ou en achetant, l’acheteur demande expressément que l’ouverture soit réalisée immédiatement pendant le live et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois l’ouverture réalisée (article L.221-28, 1°, du Code de la consommation) ;
l’ouverture est réalisée en direct, pour le compte de l’acheteur, avant toute expédition : l’item ne peut plus être restitué dans l’état où il a été vendu, et l’acheteur reçoit le contenu révélé ;
l’aléa du contenu ne donne lieu à aucun remboursement.

Un item scellé acheté en live sans ouverture en direct reste soumis à l’article 8.1. Le programme de protection acheteur couvre les cas décrits à l’article 9.2 (pack ré-emballé, contrefaçon avérée, item endommagé avant ouverture), et la garantie légale de conformité reste applicable.

8.5 Service de Blisterr

Les frais de protection acheteur rémunèrent le service de paiement sécurisé et de protection acheteur de Blisterr. En cas de rétractation sur l’achat, ce service accessoire prend fin et les frais de protection acheteur de la commande concernée sont remboursés (article L.221-27). Ils sont également remboursés en cas d’annulation de la commande avant expédition ou de remboursement intégral de la commande décidé au titre de la protection acheteur.

9. Garanties et protection acheteur

9.1 Garanties légales

Lorsque le vendeur est un professionnel, l’acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, action à exercer dans les deux ans de la découverte du vice) bénéficie à tout acheteur, que le vendeur soit un professionnel ou un particulier.

9.2 Protection acheteur Blisterr

Blisterr propose un programme de protection acheteur applicable aux ventes de vendeurs particuliers comme professionnels, en cas d’item non reçu, endommagé, substantiellement différent de sa description ou de contrefaçon avérée. Il s’exerce dans un délai de 30 jours après réception de l’item (ou après la date prévue de livraison en cas de non-réception). Il s’ajoute aux droits légaux de l’acheteur et ne les remplace pas.

Procédure :

Depuis le détail de votre commande, utilisez « Contacter le vendeur » pour lui exposer le problème.
Si le vendeur ne vous aide pas, contactez notre équipe à support@blisterr.com (ou sur Discord) avec photos et justificatifs.
Blisterr instruit votre dossier, peut demander des justificatifs aux deux parties et décide d’un remboursement intégral ou partiel, ou de son rejet. Si un remboursement est décidé, il est crédité sur votre wallet (article 6.4).

Le vendeur n’est payé qu’après la livraison et un délai de sécurité (article 6.5). En cas de remboursement, Blisterr reprend la part du vendeur en la déduisant de son versement planifié, de son wallet ou de ses prochains versements.

10. Litiges entre utilisateurs

Les utilisateurs sont invités à privilégier la résolution amiable via la messagerie de la plateforme. Si le différend persiste, l’acheteur peut mobiliser la protection acheteur (article 9.2). Les décisions de Blisterr en la matière sont notifiées par email et motivées. Elles ne privent aucune partie de son droit de saisir un médiateur ou un tribunal.

11. Médiation de la consommation et juridiction

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à Blisterr, après une réclamation écrite préalable à support@blisterr.com.

Pour un achat auprès d’un vendeur professionnel, le consommateur peut recourir au médiateur désigné par ce vendeur, dont les coordonnées doivent lui être communiquées.

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de sa résidence habituelle. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeure ou celle du lieu de livraison. Pour les litiges entre professionnels, les tribunaux de Bayonne sont compétents.

12. Sanctions

En cas de manquement aux présentes CGV, Blisterr peut prononcer les mesures listées à l’article 24 des CGU (retrait de contenu, restriction de paiement, suspension, résiliation, coopération avec les autorités), dans les conditions de motivation et de recours qui y sont prévues.

13. Langue

Les présentes CGV sont rédigées en français. La traduction anglaise est fournie à titre informatif ; seule la version française fait foi.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez support@blisterr.com.

Annexe : formulaire type de rétractation

(à adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter et que le vendeur est professionnel, par email à support@blisterr.com, par le formulaire de contact ou par la messagerie de l’application)

À l’attention de [nom du vendeur professionnel], par l’intermédiaire du service après-vente Blisterr (support@blisterr.com)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente suivante :

Commande n° ______ / Item ______ / Vendeur ______

Commandé le ______ / Reçu le ______

Nom : ______

Adresse : ______

Signature (en cas de version papier) : ______

Date : ______